Exclusión del Derecho de Retracto – Productos Perecederos

El derecho de retracto permite al consumidor devolver un producto y solicitar el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (art. 47 Ley 1480 de 2011).

Sin embargo, la misma ley establece en su artículo 47 numeral 4 que este derecho NO aplica para productos perecederos.

💡 Nuestros productos son alimentos 100% naturales para mascotas, perecederos y dependientes de cadena de frío, por lo cual:

👉 NO aplican retractos, cancelaciones ni devoluciones por este concepto.
👉 Invitamos a nuestros clientes a verificar su pedido antes de confirmar la compra, ya sea virtual o presencial.

Política Especial para Productos Congelados

Para proteger la salud de las mascotas y garantizar la inocuidad del alimento:

• Todos nuestros productos congelados se envían manteniendo la cadena de frío.
• El cliente debe recibir y almacenar inmediatamente los productos en congelación.
• Si la entrega no se recibe en el día programado por ausencia del cliente, GRUPO J&J PETS SAS no se hace responsable de la descongelación ni de afectaciones en la calidad del alimento.

❗ En estos casos NO se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.

Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido

GDe acuerdo con el Artículo 11 y 21 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a recibir productos en óptimas condiciones.

Un producto puede considerarse objeto de devolución cuando:

1. Llegue en mal estado.
2. No corresponda al producto comprado.
3. Llega con el empaque comprometido (roturas, fugas, pérdida de vacío).
4. El lote o fecha no coincide con el informado.

En estos casos, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo oficial:

📧 info@foodpets.com.co

Debe anexar:

• Nombre completo
• Ciudad
• Cédula
• Fecha de compra
• Número de factura
• Fotos del producto
• Fotos del lote y fecha de vencimiento

Si la reclamación procede:

👉 Se hará cambio del producto sin costo.
👉 Se programará un envío de reposición, siempre que el problema no provenga de manejo inadecuado por parte del cliente.

Reversión de Pago (Comercio Electrónico)

Aplica únicamente si:

• La compra se realizó por un canal no presencial.
• El pago se hizo mediante tarjeta de crédito, débito o instrumento electrónico.

Según el Artículo 51 de la Ley 1480, procede en estos casos:

1. Fraude.
2. Operación no solicitada.
3. No entrega del producto en la fecha prometida.
4. Producto erróneo o no conforme.
5. Producto defectuoso.

📌 Requisitos:

El cliente debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

• Conoció el fraude.
• Debió recibir el producto y no lo recibió.
• Recibió un producto erróneo o defectuoso.

Además, debe:

➡️ Presentar la solicitud a GRUPO J&J PETS SAS
➡️ Informar a su banco dentro del mismo término.

Una vez radicada la solicitud:

📍 La entidad financiera y GRUPO J&J PETS SAS tienen 15 días hábiles para completar el proceso.

Si se determina que el consumidor actuó de mala fe, el banco podrá reversar nuevamente el dinero a favor del comercio.

Cambios Voluntarios (No Aplican para Productos Perecederos)

Por norma sanitaria, NO se aceptan cambios ni devoluciones en alimentos congelados, abiertos, manipulados o fuera de cadena de frío.

Solo podrán gestionarse cambios en los siguientes casos:

• Accesorios o productos NO alimenticios.
• Productos no perecederos en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfecto estado.

Para estos productos, el cambio debe solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Procedimiento General para Cambios o de Novedades

Todos los casos deben solicitarse a:

📧 info@foodpets.com.co
📱 +57 305 349 9888

Debe incluir:

• Datos personales
• Número de factura
• Evidencia fotográfica
• Descripción clara de la novedad

Ninguna devolución será aceptada sin evaluación previa..

Aceptación de la Política

Al realizar una compra en nuestros canales físicos o digitales, el cliente declara conocer y aceptar esta política en su totalidad.